Servicio di Aduana en haar medewerkers doen hun best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u vindt dat wij u niet correct hebben behandeld. U kunt dan een klacht indienen bij Servicio di Aduana.

U kunt uw klacht alleen schriftelijk indienen. Hiervoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Dit formulier is ook verkrijgbaar bij Servicio di Aduana.

Nadat u uw klacht hebt ingediend, krijgt u een ontvangstbevestiging. Hierin krijgt u uitleg over de procedure en de termijn waarbinnen uw klacht afgehandeld wordt. 

Servicio di Aduana vindt het belangrijk dat u tevreden bent. Daarnaast is uw klacht een waardevolle vorm van feedback over onze dienstverlening. Hiervan kunnen wij veel leren. Leren hoe het de volgende keer anders, maar vooral beter moet gaan. 

Voor meer informatie kunt u onze klachtenfolder downloaden.